カスタマーハラスメントポリシー 閉じる お問合せの際に、お客様のご要望を実現するための手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為（下記のとおりですが、これに限りません）を行うことはご遠慮ください。 これらの行為があったと弊社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。更に、弊社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。 暴力・暴言・揚げ足取り ・脅迫、威嚇、威迫的な行為 ・SNSやマスコミへの暴露のほのめかし ・侮辱的発言、名誉棄損、人格否定などの行為 ・従業員等個人に対する脅迫、威嚇、侮辱、不必要な揚げ足取り、人権・プライバシー侵害、性的な言動 ・SNSやインターネット上での誹謗中傷 正当な理由のない過度な要求 ・契約や規約の範囲を超えた対応（返金、サービス提供等）の要求 ・優位的な立場にいることを利用した特別な対応の要求や暴言 ・許可・アポイントの無い弊社オフィスへの来訪 ・合理的理由のない内容での謝罪、来社・訪問での説明の強要 時間拘束/リピート型 ・既に弊社が回答した事柄に対する一方的な主張・指摘の繰り返し ・クレーム・要求の過剰な繰り返し ・提供する商品やサービスと関係ない内容での長時間拘束 虚偽申告 ・弊社への虚偽の情報提供、言いがかり その他 ・自らの自殺・自傷を示唆する言動を繰り返すことにより、当社従業員等に対して強い精神的ストレスを与える行為 ・従業員等及び第三者の自殺・自傷を誘発又は示唆する言動 ・従業員等を無断で撮影・録画する行為、音声等を録音する行為。また、当人の顔、肉声等が含まれる画像、動画、音声等を、当人に嫌悪感、不快感を与える方法で利用し又は拡散する行為 ・従業員等に対するカスタマーハラスメントと弊社が判断した言動 ・他のお客様対応に影響が及ぶ迷惑行為 ※上記のハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。 なお、上記の行為例は例示でありハラスメント行為はこれらに限定されません。 更新日 2025年4月18日 閉じる